Bruna
1 out of 5 stars.
2026/07/18
Realizei uma compra no site da Kérastase com um carrinho no valor de aproximadamente R$ 1.200, o que me dava direito ao recebimento do brinde promocional (máscara em tamanho regular), mediante escolha, a qual selecionei a CHROMA ABSOLU, feito durante...
Realizei uma compra no site da Kérastase com um carrinho no valor de aproximadamente R$ 1.200, o que me dava direito ao recebimento do brinde promocional (máscara em tamanho regular), mediante escolha, a qual selecionei a CHROMA ABSOLU, feito durante a compra.
Ao finalizar o pedido, optei pelo pagamento via PIX, modalidade que concede 5% de desconto. Após a conclusão da compra, percebi que o brinde não estava incluído nos itens a serem entregues, sem nenhuma notificação ou aviso, ao questionar o canal oficial “whats app” fui informada de que a remoção do brinde foi porque o valor final pago em PIX ao invés de parcelamento ficou abaixo do mínimo exigido para a promoção.
Entendo que essa conduta não é adequada, pois o desconto por PIX constitui uma forma de pagamento oferecida pela própria Kérastase e não deveria eliminar um benefício promocional já adquirido com base no valor dos produtos adicionados ao carrinho, salvo se essa condição estivesse expressa de forma clara e ostensiva
Ao finalizar o pedido, optei pelo pagamento via PIX, modalidade que concede 5% de desconto. Após a conclusão da compra, percebi que o brinde não estava incluído nos itens a serem entregues, sem nenhuma notificação ou aviso, ao questionar o canal oficial “whats app” fui informada de que a remoção do brinde foi porque o valor final pago em PIX ao invés de parcelamento ficou abaixo do mínimo exigido para a promoção.
Entendo que essa conduta não é adequada, pois o desconto por PIX constitui uma forma de pagamento oferecida pela própria Kérastase e não deveria eliminar um benefício promocional já adquirido com base no valor dos produtos adicionados ao carrinho, salvo se essa condição estivesse expressa de forma clara e ostensiva
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