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Programa de Fidelidade

REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE KÉRASTASE CLUB

L'OREAL BRASIL COMERCIAL DE COSMÉTICOS LTDA., sociedade empresária limitada, com sede na Cidade e Estado do Rio de Janeiro, na Rua Barão de Tefé, nº 27, loja 201 e salas 501, 1101, 1201, 1301, 1401, 1501, 1601, 1701, 1801, 1901, 2001, Gamboa, CEP: 20.220-460, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 30.278.428/0001-61, doravante denominada simplesmente [L'ORÉAL], com base no presente Regulamento, institui o Programa de Fidelidade Kérastase Club, conforme os termos, cláusulas e condições a seguir estipulados.

O Programa de Fidelidade Kérastase Club não emprega qualquer modalidade de sorte ou de concurso, não estando sujeito, portanto, à obtenção prévia do Certificado de Autorização previsto na legislação de distribuição gratuita de prêmios à título de propaganda, para a sua realização.

DEFINIÇÕES

  • • PROGRAMA: O Kérastase Club é o programa de fidelidade da marca Kérastase, criado para reconhecer e premiar consumidoras que mantêm um relacionamento contínuo com a marca, com base na frequência e valor de compras realizadas no e-commerce oficial do Brasil (www.kerastase.com.br). O programa oferece benefícios exclusivos por meio de níveis de fidelidade, comunicados via canais de e-mail, whatsapp e/ou SMS. Os benefícios são aplicados diretamente no carrinho de compras ou via cupons digitais, conforme detalhado nas seções específicas de cada benefício.

  • • PARTICIPANTE: Podem participar todas as pessoas físicas, cadastradas e com e-mail válido na base de dados do site oficial da Kérastase (www.kerastase.com.br), que tenham fornecido opt-in para receber comunicações da marca (e-mail, WhatsApp e SMS). A participação é restrita às compras realizadas exclusivamente no site oficial. O Programa foi lançado oficialmente em 08/04/2026, sendo que toda a base de consumidores cadastrada até esta data foi automaticamente migrada para o programa e alocada no primeiro nível (Nível Dreamer). O descadastramento pode ser solicitado a qualquer momento, através de orientações nos e-mails. Para efeito de contagem de compras e valor acumulado, serão consideradas todas as compras de produtos Kérastase realizadas no site oficial, excluindo-se o valor de frete, serviços, ou a compra de vales-presente. Não serão computados para os critérios de níveis compras de produtos de outras marcas, mesmo que comercializadas no site. O programa é vinculado ao e-mail utilizado no momento do opt-in. A retirada do opt-in implica na exclusão automática da cliente do programa.

  • • VISUALIZAÇÃO DE NÍVEIS: O nível de fidelidade da cliente é informado exclusivamente via canais de CRM (e-mail, WhatsApp e SMS). Não há visualização do nível atual ou do progresso no site ou área logada. A Kérastase reserva-se o direito de, no futuro, implementar uma funcionalidade de visualização do nível e progresso na área logada do site, caso entenda que isso aprimorará a experiência da cliente.

  • • CRITÉRIO DE NÍVEIS: O programa possui 4 níveis, avaliados com base nos últimos 12 meses móveis de compras:

    • o Nível Dreamer: 0 compras nos últimos 12 meses;
    • o Nível Lover: 1 compra nos últimos 12 meses;
    • o Nível Muse: 2 compras ou acima de R$ 1.300 em gastos acumulados nos últimos 12 meses.
    • o Nível Icon: 4 compras ou acima de R$ 2.300 em gastos acumulados nos últimos 12 meses.

A cliente será posicionada no maior nível possível conforme o critério de frequência ou valor. O sistema recalcula diariamente o nível com base em novas compras ou vencimento de compras antigas (após 12 meses).

O cálculo e reclassificação de nível são feitos com base em um ciclo de 12 meses móveis. Para a base de clientes migrada no lançamento do programa, a regra de 12 (doze) meses móveis passa a contar a partir de 08/04/2026, não sendo consideradas compras retroativas a esta data para o enquadramento inicial . Quando uma compra completa 12 meses, ela deixa de ser considerada no critério de elegibilidade. Caso a cliente não realize novas compras, poderá ser rebaixada ao nível inferior.

Clientes serão avisadas com 30 dias de antecedência sobre a possibilidade de rebaixamento, com o objetivo de permitir uma nova compra a tempo da manutenção de seu nível atual. Aviso via e-mail cadastrado.

• BENEFÍCIOS POR NÍVEIS:

Nível Dreamer (0 compras nos últimos 12 meses)

  1. 1. 10% OFF na próxima compra. Benefício concedido via cupom exclusivo, enviado por e-mail após a adesão ao programa ou ao atingir este nível.

  2. 2. Frete grátis em todas as compras. Benefício aplicado automaticamente no carrinho de compras para todos os pedidos no site, sem valor mínimo de compra.

  3. 3. Benefício de aniversário: 10% OFF no mês do aniversário. Benefício concedido via cupom exclusivo, enviado por e-mail no início do mês de aniversário da cliente.

  • Nível Lover (1 compra nos últimos 12 meses) 4. 10% OFF na próxima compra. Benefício concedido via cupom exclusivo, enviado por e-mail após a compra que qualificou para este nível. 5. Frete grátis em todas as compras. Benefício aplicado automaticamente no carrinho de compras para todos os pedidos no site, sem valor mínimo de compra. 6. Benefício de aniversário: 10% OFF no mês do aniversário. Benefício concedido via cupom exclusivo, enviado por e-mail no início do mês de aniversário da cliente. 7. Amostra Kérastase em qualquer compra. Amostra incluída automaticamente no carrinho, sujeita a disponibilidade de estoque. 8. Giftback de R$ 60 para usar na próxima compra acima de R$ 399. Benefício concedido via cupom digital, enviado por e-mail e/ou WhatsApp em até 72 horas úteis após a compra que qualificou para este nível. 9. Voucher de R$ 50 para desconto em serviço de salão via plataforma Sherme. Voucher e link para a plataforma Sherme com salões participantes enviados por e-mail.

  • Nível Muse (2 compras ou acima R$ 1.300 em compras nos últimos 12 meses) 10. 10% OFF na próxima compra. Benefício concedido via cupom exclusivo, enviado por e-mail após a compra que qualificou para este nível. 11. Frete grátis em todas as compras. Benefício aplicado automaticamente no carrinho de compras para todos os pedidos no site, sem valor mínimo de compra. 12. Benefício de aniversário: 15% OFF no mês do aniversário. Benefício concedido via cupom exclusivo, enviado por e-mail no início do mês de aniversário da cliente. 13. Brinde (amostras) em todos os carrinhos. Amostras incluídas automaticamente no carrinho, sujeitas a disponibilidade de estoque. 14. Giftback de R$ 80 para compras acima de R$ 399. Benefício concedido via cupom digital, enviado por e-mail e/ou WhatsApp em até 72 horas úteis após a compra que qualificou para este nível. 15. Voucher de R$ 50 para desconto em serviço de salão via Sherme. Voucher e link para a plataforma Sherme com salões participantes enviados por e-mail. 16. Acesso antecipado a lançamentos e campanhas. 17. Ofertas exclusivas. Descontos e promoções especiais, comunicados por e-mail, WhatsApp ou SMS, válidos por tempo limitado.

  • Nível Icon (4 compras ou R$ 2.600 em compras nos últimos 12 meses) 18. 10% OFF na próxima compra. Benefício concedido via cupom exclusivo, enviado por e-mail após a compra que qualificou para este nível. 19. Frete grátis em todas as compras. Benefício aplicado automaticamente no carrinho de compras para todos os pedidos no site, sem valor mínimo de compra. 20. Benefício de aniversário: 15% OFF no mês do aniversário. Benefício concedido via cupom exclusivo, enviado por e-mail no início do mês de aniversário da cliente. 21. Brinde no carrinho: mini produto Kérastase. Mini produto incluído automaticamente no carrinho, sujeito a disponibilidade de estoque. 22. Giftback de R$ 100 para compras acima de R$ 399. Benefício concedido via cupom digital, enviado por e-mail e/ou WhatsApp em até 72 horas úteis após a compra que qualificou para este nível. 23. Tratamento grátis no salão pela plataforma SheerMe. Voucher para tratamento gratuito e link para a plataforma SheerMe com salões participantes enviados por e-mail. 24. Acesso antecipado a lançamentos e campanhas. 25. Ofertas exclusivas. Descontos e promoções especiais, comunicados por e-mail, WhatsApp ou SMS, válidos por tempo limitado e com condições exclusivas para este nível. 26. Descontos em sites oficiais de Lancôme e SkinCeuticals. 27. Experiências exclusivas Kérastase.

  • Observações sobre os benefícios:

    • • Cupons de desconto para a próxima compra: enviados por e-mail, válidos por 30 dias, acumulativos com outras promoções.

    • • Benefício de aniversário: é válido durante todo o mês do aniversário da cliente e a compra precisa ser feita dentro do mês de aniversário para a aplicação do cupom.

    • • Frete grátis: válido para todo o Brasil, aplicado automaticamente no carrinho sem a necessidade de cupons ou códigos, para todas as compras qualificadas.

    • • Brindes e amostras: incluídos em todas as compras, amostras aleatórias e sujeitos à disponibilidade de estoque.

    • • Giftback: cupom enviado por e-mail e WhatsApp em até 72 horas úteis após a compra que qualificou para o nível, válido para uso único por nível, para pedidos acima de R$399. Não é transferível.

    • • Voucher salão: enviado por e-mail o voucher e o link da plataforma SheerMe com salões participantes. Valor fixo (R$50 ou R$100), pode ser revisto pela marca. Válido para uso único durante o nível correspondente.

    • • Acesso antecipado: feito via e-mail, com prioridade de acesso (não de compra) a lançamentos e campanhas.

    • • Descontos em Lancôme e SkinCeuticals: percentuais fixos, acessíveis por cupom, válidos para todo o site.

    • • Experiências exclusivas: podem incluir eventos físicos, digitais ou ativações especiais com priorização das clientes elegíveis.

DESCADASTRAMENTO: A cliente pode solicitar sua exclusão do programa a qualquer momento. A retirada do opt-in acarreta sua exclusão imediata. Clientes inativas permanecem no programa, mas serão rebaixadas automaticamente ao nível Base, caso não realizem novas compras dentro do período de 12 meses móveis.

CONDIÇÕES GERAIS

  • • A adesão ao Programa implica na aceitação total das condições descritas neste Regulamento.

  • • O programa tem vigência por prazo indeterminado, podendo ser suspenso ou encerrado a critério da marca, mediante aviso prévio de 30 dias.

  • • A Kérastase poderá, a qualquer tempo, alterar as condições, critérios de níveis e benefícios deste Regulamento. Toda e qualquer alteração será comunicada às participantes através do site oficial do programa e/ou por e-mail cadastrado, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis, exceto em casos de força maior ou determinações legais.

  • • A participação implica na aceitação deste regulamento e no uso de dados para personalização de ofertas, conforme a LGPD.

  • • Dúvidas podem ser resolvidas pelo SAC oficial da marca.

ROTINAS DE TRATAMENTO
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