Mystery Shopper Kérastase: Pesquisa de satisfação da Cliente Misteriosa

Nesta pesquisa de satisfação, umacliente misteriosa visita alguns salões escolhidos pela marca e avalia o nível dessa experiência. Realizamos essa pesquisa nos melhores salões Kérastase do mundo. E aqui no Brasil 20 salões foram escolhidos para participar.

• Objetivo

   

  É fazer com que a experiência da cliente com a marca Kérastase, dentro do salão de beleza, torne-se cada vez mais qualitativa e superior.

  E para isso, implementamos uma pesquisa que avalia a satisfação de uma Cliente Misteriosa ao realizar um serviço de tratamento e escova nos salões.

   

  A pesquisa é formulada sobre 2 óticas:

1. 1. Estudo qualitativo
   • Mede a qualidade do serviço Kérastase oferecido à sua cliente.
   • Identifica o nível de satisfação da cliente no percurso que ela realiza dentro do salão.

    

2. 2. Plano de ação
   • Aprimorar a experiência das clientes com a marca Kérastase no salão.
   • Identificar em quais pontos a equipe precisa de treinamento.

    

   Na pesquisa são avaliados 7 pontos (vitrine, recepção, diagnóstico, lavatório, bancada, revenda e fechamento) que são observados pela cliente, que responde um questionário de aproximadamente 40 questões. Esses pontos avaliam o salão desde o momento em que ela entra até o encerramento do atendimento.

• Resultados

Dentre os 20 salões que participaram do programa Mystery Shopper tivemos ótimos resultados, mas dois salões destacaram-se e obtiveram resultados excelentes:

Parabéns aos dois salões e suas equipes pelo excelente resultado na pesquisa!